SLA | 概要 | 人と企業と社会を繋ぐクラウドプラットフォーム-Z.com Cloud

SLA詳細

品質保証値

仮想サーバーの月間稼働率が99.99%以上であること。

品質保証内容

仮想サーバーの月間稼働率が99.99%を下回った場合、対象の仮想サーバーに対する、事象発生月(※1)における利用料金について以下の割合で算出した金額を、減額対象月(※2)の利用料金から減額いたします。

※1 「事象発生月」とは、当該稼働率を下回る事象が発生した日を含む月をいいます。
※2 「減額対象月」とは、減額申請の受付が完了した日を含む月の翌月をいいます。受付については「減額申請方法」をご参照ください。

品質保証内容
品質保証内容

品質保証内容

※3 小数点第3位以下は切り捨てます。
※4 該当月の日数に1,440分(60分×24時間)を乗じた値です。
※5 1回あたりの障害時間について、1分未満は切り捨てます。

減額基準

月間稼働率はお客様がご利用中のサービス単位での算出となります。
月間稼働率は当社が算出します。
「月間」とは毎月1日から末日までをいいます。
「障害」とは以下に定める事象をいいます。
1分以上継続して利用中の仮想サーバーに完全にアクセスができなくなった場合
ネットワーク環境では、それによって影響を受けたサーバーの台数を基準に、サーバー稼働率として換算します。
減額の上限額は該当サービスの減額対象月における利用料金(税抜)となります。
無課金のサーバーは品質保証の対象外となります。
稼働時間の起算点は、コントロールパネルより仮想サーバーを追加し「起動」ステータスとなった時点とします。
月を跨いで事象が発生した場合は、事象発生月における利用料金を減額率の算定対象とします。
「Z.com Cloud利用規約」第31条(損害賠償)の第二項に基づく本サービスの補償額が品質保証にかかる減額を上回る場合、品質保証にかかる減額は適用されません。

減額申請方法

減額を申請する場合は、減額申請の対象となる品質保証を下回る事象が発生した日より30日以内に「減額申請書」に必要事項を記入し、当社窓口までご郵送ください。別途、下記の必要添付書類をメールにて当社までお送りください。

  • STEP 1 減額申請書の送付

    「Z.com Cloud 減額申請書」のPDFファイルをダウンロードし、申請日、ご契約者情報、申請対象となる仮想サーバーの詳細をご記入いただき、ご捺印の上、下記の申請書送付先に原本をお送りください。

    Z.com Cloud 減額申請書をダウンロードZ.com Cloud 減額申請書を
    ダウンロード

    減額申請書の送付先

    〒150-8512
    東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
    GMOインターネット株式会社

  • STEP 2 必要添付書類

    品質保証にかかる障害時間を証明する情報(システムログ、通信キャプチャ、監視ログなど)を別途メールにて当社までお送りください。

    Z.com Cloud 減額申請書をダウンロード

    必要添付書類のメールの送信先

    Z.com Cloudお問い合わせ窓口
    biz.cloud.jp@z.com

注意事項

減額の申請は以下が揃いました時点で受付とさせていただきます。

1. Z.com Cloud 減額申請書(原本)
2. 品質保証にかかる障害時間を証明する情報(システムログ、通信キャプチャ、監視ログなど)

減額の申請は毎月1回のみ可能です。

除外事項

メンテナンスの場合(緊急メンテナンス含む)
本サービスの機能としての中断(HA機能)
本サービス用設備以外(利用者環境、通信経路、DNSサーバー他)の故障、障害による場合
サーバーのパフォーマンスに関する場合
お客様において障害が継続した時間を測定出来ない場合
サーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
サーバーに利用されているドライバーまたはOS上の不具合による場合
仮想化ソフトウェアの不具合による場合
火災・停電等により本サービスの提供が出来ない場合
戦争・テロリズム・暴動などにより本サービスの提供が出来ない場合
地震、噴火、津波、落雷、隕石などの天変地異により本サービスの提供が出来ない場合

お客様受付窓口

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