SLA（サービス品質保証）

SLA詳細

品質保証値

仮想サーバーの月間稼働率が99.99％以上であること。

品質保証内容

仮想サーバーの月間稼働率が99.99％を下回った場合、対象の仮想サーバーに対する、事象発生月（※1）における利用料金について以下の割合で算出した金額を、減額対象月（※2）の利用料金から減額いたします。

1. ※1「事象発生月」とは、当該稼働率を下回る事象が発生した日を含む月をいいます。
2. ※2「減額対象月」とは、減額申請の受付が完了した日を含む月の翌月をいいます。受付については「減額申請方法」をご参照ください。

1. ※3小数点第3位以下は切り捨てます。
2. ※4該当月の日数に1,440分（60分×24時間）を乗じた値です。
3. ※51回あたりの障害時間について、1分未満は切り捨てます。

減額基準

• 月間稼働率はお客様がご利用中のサービス単位での算出となります。
• 月間稼働率は当社が算出します。
• 「月間」とは毎月1日から末日までをいいます。
• 「障害」とは以下に定める事象をいいます。
• 1分以上継続して利用中の仮想サーバーに完全にアクセスができなくなった場合
• ネットワーク環境では、それによって影響を受けたサーバーの台数を基準に、サーバー稼働率として換算します。
• 減額の上限額は該当サービスの減額対象月における利用料金（税抜）となります。
• 無課金のサーバーは品質保証の対象外となります。
• 稼働時間の起算点は、コントロールパネルより仮想サーバーを追加し「起動」ステータスとなった時点とします。
• 月を跨いで事象が発生した場合は、事象発生月における利用料金を減額率の算定対象とします。
• 「Z.com Cloud利用規約」第31条（損害賠償）の第二項に基づく本サービスの補償額が品質保証にかかる減額を上回る場合、品質保証にかかる減額は適用されません。

減額申請方法

減額を申請する場合は、減額申請の対象となる品質保証を下回る事象が発生した日より30日以内に「減額申請書」に必要事項を記入し、当社窓口までご郵送ください。別途、下記の必要添付書類をメールにて当社までお送りください。

1. STEP1

   減額申請書の送付

   「Z.com Cloud 減額申請書」のPDFファイルをダウンロードし、申請日、ご契約者情報、申請対象となる仮想サーバーの詳細をご記入いただき、ご捺印の上、下記の申請書送付先に原本をお送りください。

   Z.com Cloud 減額申請書を
   ダウンロード

   減額申請書の送付先

   〒150-8512
   東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
   GMOインターネットグループ株式会社

2. STEP2

   必要添付書類

   品質保証にかかる障害時間を証明する情報（システムログ、通信キャプチャ、監視ログなど）を別途メールにて当社までお送りください。

   

   必要添付書類のメールの送信先

   Z.com Cloudお問い合わせ窓口
   biz.cloud.jp@z.com

除外事項

• メンテナンスの場合（緊急メンテナンス含む）
• 本サービスの機能としての中断（HA機能）
• 本サービス用設備以外（利用者環境、通信経路、DNSサーバー他）の故障、障害による場合
• サーバーのパフォーマンスに関する場合
• お客様において障害が継続した時間を測定出来ない場合
• サーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
• サーバーに利用されているドライバーまたはOS上の不具合による場合
• 仮想化ソフトウェアの不具合による場合
• 火災・停電等により本サービスの提供が出来ない場合
• 戦争・テロリズム・暴動などにより本サービスの提供が出来ない場合
• 地震、噴火、津波、落雷、隕石などの天変地異により本サービスの提供が出来ない場合