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SLA(サービス品質保証)

Z.com Cloudは、お客様の大切なビジネスを支えるクラウド基盤として、月間サーバー稼働率「99.99%」以上のSLA(サービス品質保証)を定め、高品質なクラウドサービスの提供をお約束しています。

SLA詳細

品質保証値

仮想サーバーの月間稼働率が99.99%以上であること。

品質保証内容

仮想サーバーの月間稼働率が99.99%を下回った場合、対象の仮想サーバーに対する、事象発生月(※1)における利用料金について以下の割合で算出した金額を、減額対象月(※2)の利用料金から減額いたします。

  1. ※1「事象発生月」とは、当該稼働率を下回る事象が発生した日を含む月をいいます。
  2. ※2「減額対象月」とは、減額申請の受付が完了した日を含む月の翌月をいいます。受付については「減額申請方法」をご参照ください。
事象発生日と減額申請受付完了日の範囲を表した図
品質保証内容

月間稼働率※3 = ( 月間総稼働時間※4 - 累計障害時間※5 ) ÷ 月間総稼働時間 × 100

  1. ※3小数点第3位以下は切り捨てます。
  2. ※4該当月の日数に1,440分(60分×24時間)を乗じた値です。
  3. ※51回あたりの障害時間について、1分未満は切り捨てます。

減額基準

  • 月間稼働率はお客様がご利用中のサービス単位での算出となります。
  • 月間稼働率は当社が算出します。
  • 「月間」とは毎月1日から末日までをいいます。
  • 「障害」とは以下に定める事象をいいます。
  • 1分以上継続して利用中の仮想サーバーに完全にアクセスができなくなった場合
  • ネットワーク環境では、それによって影響を受けたサーバーの台数を基準に、サーバー稼働率として換算します。
  • 減額の上限額は該当サービスの減額対象月における利用料金(税抜)となります。
  • 無課金のサーバーは品質保証の対象外となります。
  • 稼働時間の起算点は、コントロールパネルより仮想サーバーを追加し「起動」ステータスとなった時点とします。
  • 月を跨いで事象が発生した場合は、事象発生月における利用料金を減額率の算定対象とします。
  • 「Z.com Cloud利用規約」第31条(損害賠償)の第二項に基づく本サービスの補償額が品質保証にかかる減額を上回る場合、品質保証にかかる減額は適用されません。

減額申請方法

減額を申請する場合は、減額申請の対象となる品質保証を下回る事象が発生した日より30日以内に「減額申請書」に必要事項を記入し、当社窓口までご郵送ください。別途、下記の必要添付書類をメールにて当社までお送りください。

  1. STEP1

    減額申請書の送付

    「Z.com Cloud 減額申請書」のPDFファイルをダウンロードし、申請日、ご契約者情報、申請対象となる仮想サーバーの詳細をご記入いただき、ご捺印の上、下記の申請書送付先に原本をお送りください。

    減額申請書の送付先
    〒150-8512
    東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
    GMOインターネット株式会社
  2. STEP2

    必要添付書類

    品質保証にかかる障害時間を証明する情報(システムログ、通信キャプチャ、監視ログなど)を別途メールにて当社までお送りください。

    E-mail
    必要添付書類のメールの送信先
    Z.com Cloudお問い合わせ窓口
    biz.cloud.jp@z.com

注意事項

減額の申請は以下が揃いました時点で受付とさせていただきます。

  1. 1. Z.com Cloud 減額申請書(原本)
  2. 2. 品質保証にかかる障害時間を証明する情報(システムログ、通信キャプチャ、監視ログなど)

減額の申請は毎月1回のみ可能です。

除外事項

  • メンテナンスの場合(緊急メンテナンス含む)
  • 本サービスの機能としての中断(HA機能)
  • 本サービス用設備以外(利用者環境、通信経路、DNSサーバー他)の故障、障害による場合
  • サーバーのパフォーマンスに関する場合
  • お客様において障害が継続した時間を測定出来ない場合
  • サーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
  • サーバーに利用されているドライバーまたはOS上の不具合による場合
  • 仮想化ソフトウェアの不具合による場合
  • 火災・停電等により本サービスの提供が出来ない場合
  • 戦争・テロリズム・暴動などにより本サービスの提供が出来ない場合
  • 地震、噴火、津波、落雷、隕石などの天変地異により本サービスの提供が出来ない場合
お客様受付窓口
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