Phương thức khấu trừ theo SLA

* Nội dung đảm bảo chất lượng:
Nếu tỷ suất hoạt động hàng tháng của máy chủ ảo giảm dưới 99.99%, phí sử dụng trong tháng phát sinh sự việc sẽ được giảm trừ từ phí sử dụng trong tháng được giảm trừ theo tỉ lệ tính toán dưới đây:
a. Tháng phát sinh sự việc: Tháng có ngày phát sinh sự việc làm giảm tỷ lệ hoạt động
b. Tháng được giảm trừ: Tháng tiếp theo của tháng có ngày hoàn thành đơn xin giảm trừ.

c. Làm tròn tới chữ số thập phân thứ 3
d. Đây là giá trị nhận được sau khi nhân số ngày trong tháng có liên quan với 1,440 phút (60 phút x 24 giờ)
e. Thời gian thiệt hại mỗi lần sẽ được làm tròn theo từng phút

* Tiêu chuẩn giảm trừ:
- Tỷ suất hoạt động hàng tháng sẽ được tính theo từng dịch vụ khách hàng sử dụng.
- Chúng tôi sẽ tính toán tỷ suất hoạt động hàng tháng như sau:
"Hàng tháng" là từ ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng của tháng.
"Tổn thất" để chỉ các đối tượng sau đây:
 + Trong quá trình sử dụng, hoàn toàn không thể truy cập vào máy chủ ảo từ 1 phút trở lên.
 + Trên môi trường mạng, dựa trên số lượng máy chủ bị ảnh hưởng mà quy đổi ra tỷ suất hoạt động của máy chủ.
- Hạn mức giảm trừ là phí sử dụng (chưa gồm thuế) trong tháng được giảm trừ.
- Máy chủ chưa được nạp tiền sẽ nằm ngoài đối tượng được đảm bảo chất lượng.
- Thời điểm bắt đầu tính thời gian hoạt động là thời điểm thêm máy chủ ảo trên bảng điều khiển và vào trạng thái khởi động.
- Trong trường hợp sự việc phát sinh kéo dài sang tháng, phí sử dụng trong tháng phát sinh sự việc sẽ được tính theo tỷ lệ giảm trừ

* Cách xin giảm trừ:
Khi nộp đơn xin giảm trừ, vui lòng điền đầy đủ các mục cần thiết trong "Đơn xin giảm trừ" và gửi tới văn phòng của chúng tôi trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc làm giảm đảm bảo chất lượng - đối tượng giảm trừ.

- Bước 1
Gửi đơn xin giảm trừ: Vui lòng dowload file PDF của "Đơn xin giảm trừ chi phí Z.com Cloud", điền thông tin ngày đăng ký, chủ hợp đồng, chi tiết về đối tượng máy chủ ảo được giảm trừ, đóng dấu và gửi về địa chỉ đăng ký đơn giảm trừ.(Đơn xin giảm trừ bắt buộc là bản cứng có đóng dấu/ chữ ký khớp với hợp đồng đã ký)
Địa chỉ nhận đơn giảm trừ: Công ty Cổ phần GMO-Z.com RUNSYSTEM
Tầng 12, Tòa nhà Ocean Park, Số 01 Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận hồ sơ của Quý khách và chuyển yêu cầu sang nhà quản lý cấp cao Z.com tại Nhật Bản.

- Bước 2
Tài liệu bắt buộc gửi kèmchúng tôi bao gồm thông tin thời gian downtime (system log, capture thông tin liên lạc, monitoring log,…) chứng minh thời gian lỗi được đảm bảo chất lượng.
Địa chỉ email cho tài liệu gửi kèm: hotro.web.vn@z.com

* Mục cần chú ý:
Hồ sơ xin giảm trừ sẽ được chấp thuận khi thoả mãn:
1. Đơn xin giảm trừ Z.com Cloud (bản gốc)
2. Thông tin chứng minh thời gian lỗi được đảm bảo chất lượng (system log, capture thông tin liên lạc, monitoring log,…)
Mỗi tháng chỉ có 1 lần xin giảm trừ.

* Mục loại trừ:
- Bảo trì (bao gồm cả bảo trì khẩn cấp)
- Gián đoạn do tính năng của dịch vụ (tính năng HA)
- Hỏng hóc những thiết bị không phải thiết bị chuyên dụng của dịch vụ (môi trường người dùng, đường truyền, máy chủ DNS,…)
- Liên quan tới hiệu năng của máy chủ
- Khách hàng không thể đo lường thời gian lỗi
- Hệ thống máy chủ hoặc tệp tin đĩa gặp sự cố
- Sự cố với bộ điều khiển hoặc hệ điều hành được sử dụng trong máy chủ
- Sự cố của phần mềm ảo hoá
- Ngừng cung cấp dịch vụ do hoả hoạn, mất điện
- Ngừng cung cấp do chiến tranh, khủng bố, bạo loạn
- Ngừng cung cấp do các thảm hoạ thiên nhiên như núi lửa phun trào, sóng thần, sét đánh hay thiên thạch,…